Order Fulfillment Manager
สาขาเกาะสมุย, สาขาร้อยเอ็ด, สาขาอุบลราชธานี
แผนกสินค้าออนไลน์
จุดเด่นของงาน
Contact : jobs@cpaxtra.co.th
Line : @makrojob
Facebook : Makro Jobs
Tel.02-067-8153 , 02-067-8148 , 02-067-8166
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- รับผิดชอบการดำเนินงานของ O2O operations การกำกับและควบคุม การดูแลกำไรและขาดทุน และความพึงพอใจในการการบริการลูกค้า.
- ดูแลทีมงาน O2O operations ทั้งด้านกำลังคนและรถขนส่ง และการดำเนินงานทั้งหมด ทั้งในเรื่อง SLA ในการส่งมอบสินค้า, การตรงต่อเวลา ความพร้อมของสินค้าในการขาย โดยเฉพาะรายการสินค้าใน Website
- ดูแลและช่วยเหลือในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้าจากทุกช่องทาง ทั้งจากช่องทางเว็บไซต์ คำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ คำสั่งซื้อทาง e-mail และข้อความ ได้อย่างถูกต้องและตรงเวลา เพื่อไม่ให้เกิดรายการสินค้าที่ต้องจัดส่งตกค้าง
- ร่วมกับกับหน่วยงานอื่น ทั้งภายใน และภายนอกสโตร์ แก้ไขปัญหา ที่อาจเกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของ O2O operations, รายการสินค้าและความพร้อมของรายการสินค้า บนช่องทางการสั่งซื้อสินค้า รวมไปถึงการให้บริการลูกค้า
- รับผิดชอบกิจกรรมประจำวันในกำกับดูแลทีมงาน รวมไปถึง การบริการลูกค้า การจัดการข้อเรียกร้องจากบริการ การร้องเรียน การร้องทุกข์ และการขอแก้ไข รับผิดชอบด้านคุณภาพ และประสิทธิภาพของทีมงาน
- บริหารจัดการต้นทุนการจัดส่ง จัดการค่าใช้จ่ายต่อ truckload, และค่าใช้จ่ายต่อไมล์; สนับสนุนเป้าหมายทางการเงิน ใช้ประโยชน์จากการบริหารจัดการขนส่งอย่างเต็มที่เพื่อลดต้นทุนการขนส่ง ตรวจสอบบัญชีค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง
- บริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการขนส่ง และวางแผนเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบให้กับลูกค้าได้ทันเวลา
- กำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงาน O2O เป็นที่ปรึกษาและผู้ฝึกสอน ฝึกอบรมตามความเหมาะสม
คุณสมบัติพื้นฐาน
Qualification
• ปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง เช่น การจัดการโลจิสติกส์ บริหารธุรกิจการ การจัดการงานปฏิบัติการไม่น้อยกว่า 5 ปี
• มีประสบการณ์ด้านการจัดการสินค้าคงคลัง 5 ปีขึ้นไป หรือมีภูมิหลังในการดำเนินงานด้านคลังสินค้าและการขนส่ง
• หากเคยมีประสบการณ์ในงานด้าน Fulfillment หรืองานที่ต้องดูแลเกี่ยวกับงานจัดส่งสินค้าในรูปแบบการบริหารจัดการออเดอร์ที่ลูกค้าสั่งผ่านช่องทาง online ในสายธุรกิจ Retail หรือ E-commerce ขอพิจารณาเป็นพิเศษ
• ความสามารถในการจัดการงบประมาณ, ทักษะการบริหารทีม และด้านการสื่อสารและการจัดลำความงาน
• ส• สะดวกปฏิบัติงาน 6 วัน/สัปดาห์ และทำงานเป็นกะได้ (มีกะ Night Shift)